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Exploitation à distance des parcs de stationnement

Un grand nombre de professionnels du secteur du parking considèrent la qualité de l’accueil des usagers comme leur priorité. Ces acteurs, tels que les exploitants nationaux et internationaux, les régies municipales ou SEM, les gares et aéroports, les grandes entreprises, ou encore les exploitants privés, s’efforcent d’atteindre des objectifs de :
 
sécurité des biens et des personnes,
respect des réglementations,
optimisation des ressources.
 
Fort d’une présence de plus de 15 ans dans le secteur du parking, IVPark est la solution pour améliorer la qualité d’accueil, optimiser les coûts d’exploitation et satisfaire aux obligations réglementaires.
 
 
 
Plus qu’un produit, IVPark s’impose au coeur des organisations pour :
Offrir un meilleur service aux clients tout en optimisant les coûts d’exploitation,
Améliorer la performance des agents dans les parcs,
Professionnaliser l’accueil clientèle par le biais de personnels spécialisés,
Optimiser la présence du personnel, notamment dans les périodes creuses,
Définir des objectifs et mesurer la qualité de service lors du traitement des appels,
Répondre aux exigences réglementaires : qualité de l’air, sécurité incendie, commissions de sécurité.
  Parking IVPark

 
 

Une professionnalisation des équipes

IVPark propose les fonctions suivantes :
 
Télé-exploitation : réponse aux appels d’interphonie avec visualisation des usagers et télécommande des équipements quels que soient les systèmes existants dans le parking,
Gestion des alarmes critiques : surveillance en temps réel des alarmes du système de péage et des alarmes critiques (incendie, CO, inondation, intrusion, ...),
Télé-surveillance vidéo : levée de doute et mur d’images (contrôle rapide de l’ensemble des caméras d’un parc en cas d’alarme),
Liaison radio : communication radio avec les agents équipés de talkie-walkie,
Traçabilité : enregistrement en base de données de l’ensemble des alarmes et des actions des opérateurs,
Fiche d’information contextuelle : pour chaque parc exploité (horaires, tarifs, téléphones),
Monitoring du centre de contrôle : élaboration d’indicateurs de performance (temps de décrochage, durée d’appels, taux de panne, ...) avec tableau de bord et rapports accessibles de façon sécurisée sur Internet,
GTC : supervision des équipements techniques d’un parc, avec notamment le pilotage des éclairages, la surveillance de la consommation énergétique et de l’eau.
IVPark logiciels
 
Pour une utilisation optimale :
l’exploitation d’un parc peut être externalisée chez un prestataire disposant d’un central IVPark ;
l’installation rapide est possible grâce à une version «rack pré-câblé».


 

La télé-exploitation clé en main

L’ergonomie d’IVPark a été étudiée pour répondre de manière simple et intuitive aux besoins de télé-exploitation d’une à plusieurs dizaines de parkings. Son absence de point central et ses postes de contrôle mobiles, lui confèrent une adaptabilité et une grande réactivité. Son architecture souple offre une réponse optimale aux contraintes de planning (jour, nuit, week-end, jours fériés) et d’implantation des parcs (exploitation nationale, par région, par ville).

 

 

Un accompagnement sur l’ensemble des étapes du projet

Parce que chaque parking est unique, IVPark s’adapte sur mesure pour répondre aux spécificités des projets et à leurs évolutions dans le temps. NetCeler assure les prestations d’ingénierie, de maîtrise d’oeuvre, d’installation, de qualification et de maintenance. Cet accompagnement garantit une installation pérenne indispensable pour assurer une télé-exploitation de qualité.

 

IVPark - Appel client ou alarme

Appel client ou alarme de sécurité

IVPark - Opérateur visualise élément

L’opérateur visualise l’ensemble
des éléments relatifs à l’appel
ou à l’alarme

IVPark - Mise en intéraction des utilisateurs Intervention à distance
ou locale, en fonction
du problème constaté
IVPark - Incident pris en charge L’incident est pris en charge
en quelques secondes et donne
lieu à une traçabilité complète,
consultable ultérieurement

 



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